留住人才、提升服务质量:北京国际呼叫中心的挑战与应对之道,
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- 如何吸引和留住呼叫中心的挑对之道员工?
如何吸引和留住呼叫中心的员工?
如果留不住员工的话,那么招聘成本一定会很高。留住
如果留不住员工的提升话,请更改你的服务商业模式或者业务模式。
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1.提高工资;
2.提高提成比例;
3.做更高价的国际产品。
首先,对于呼叫中心的工作性质,其工作相对单调且工作压力大,很容易出现职场常见的心态焦虑和迷茫,所以对从事此岗位员工工作时限的设计不要超过两年。
其二,我们目前国内呼叫中心的工作人员一般为年轻化,以90后员工为主,但我们必须了解90后员工的个性特点和从业需求,他们很难在本岗位长期工作,建议对本岗位的人员选聘可面向应届毕业生和年龄偏长、有一定阅历的员工,可适度增加该岗位员工的稳定性。
其三,吸引并留住员工,作为管理者,我们必须清楚员工真正想要什么?借用沙哈尔的幸福模型来看,一份工作让员工能长久的做下来,必须满足两个条件,快乐和意义。我们在对员工辅导的过程中,帮助员工找到工作的意义,在工作氛围打造、工作环节设计中,帮助员工找到快乐。如果无法启动意义管理,至少要让员工感受到工作氛围的快乐,人与人之间真诚的关心,适度的团队活动等。
其四,对于呼叫中心的员工的薪酬设计应该***用倒挂制,即越是一线呼叫人员的薪酬越高,二线管理岗位的工资适度降低,让员工感受到工作岗位的价值认可。
以上,是我个人的浅见,供参考指正。
呼叫中心员工一般都是刚入社会的同学,除了薪资待遇的提升,更重要是如果有体会能多进行全盘业务学习,轮岗。从最一线的被动处理问题,变成业务的发动机推动业务解决问题。
如果可以从系统化产品化的角度思考如何解决问题,成长空间还是非常大的。
到此,以上就是小编对于留住人才、提升服务质量:北京国际呼叫中心的挑战与应对之道的问题就介绍到这了,希望介绍关于留住人才、提升服务质量:北京国际呼叫中心的挑战与应对之道的1点解答对大家有用。
(责任编辑:国际短信)
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